تهدف شركة الماس النجوم للخدمات المنزلية إلى تقديم خدمات احترافية تراعي أعلى معايير الجودة والالتزام بالمواعيد.
وانطلاقًا من حرصنا على ضمان حقوق العملاء وتنظيم العلاقة التعاقدية معهم، نوضح في هذه الصفحة سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدينا، والتي تسري على جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني أو الهاتف أو أي وسيلة اتصال أخرى.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع.
وباستخدامك لخدماتنا أو تأكيدك لأي طلب، فإنك توافق صراحة على جميع ما ورد في هذه السياسة.
2. نطاق التطبيق
تسري سياسة الإلغاء والاسترجاع على جميع الخدمات التي تقدمها الشركة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
-
تنظيف الفلل، الشقق، المجالس، والمكيفات.
-
صيانة المكيفات وتنظيفها.
-
مكافحة الحشرات بأنواعها.
-
مكافحة الأفاعي والفئران.
-
تركيب شبك الحمام.
وتُطبَّق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم داخل نطاق الخدمة: الدمام، الأحساء، الخبر، الجبيل.
3. شروط الإلغاء
يحق للعميل إلغاء الخدمة وفق الشروط التالية:
أ. قبل موعد التنفيذ
-
يمكن للعميل إلغاء الخدمة قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل دون أي رسوم.
-
في حال الإلغاء بعد هذه المدة، تحتفظ الشركة بالحق في فرض رسوم إدارية تعادل 20% من قيمة الخدمة أو الحد الأدنى المقرر للخدمة، أيهما أعلى.
-
إذا تم تجهيز فريق العمل أو الانتقال إلى موقع العميل قبل الإلغاء، لا يمكن استرجاع أي مبالغ تم دفعها.
ب. عند تأجيل الخدمة
-
يمكن تأجيل موعد الخدمة لمرة واحدة فقط دون رسوم إضافية، بشرط الإخطار قبل الموعد المحدد بـ 12 ساعة على الأقل.
-
في حال طلب تأجيل آخر أو تأجيل بعد المدة المحددة، يحق للشركة اعتبار الخدمة ملغاة وتطبيق الشروط أعلاه.
4. حالات الاسترجاع المالي
تُمنح عملية الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
-
عدم تقديم الخدمة:
إذا تعذّر على الشركة تنفيذ الخدمة المتفق عليها بسبب ظرف طارئ من جانبها (مثل القوة القاهرة أو عطل مفاجئ في المعدات)، يحق للعميل استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل أو إعادة جدولة الموعد حسب اختياره. -
خطأ في الفوترة أو الدفع:
إذا حدث خطأ تقني أو تم خصم مبلغ زائد عن قيمة الخدمة، ستقوم الشركة بإرجاع المبلغ الزائد خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد التحقق من العملية. -
إلغاء من جانب الشركة:
في حال إلغاء الخدمة من قبل الشركة لأي سبب يتعلق بالتنظيم أو الموارد، يحق للعميل استرداد المبلغ بالكامل أو تحويله إلى رصيد يمكن استخدامه في خدمة لاحقة.
5. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع المالي في الحالات التالية:
-
عند إتمام الخدمة بشكل كامل أو جزئي وفق المتفق عليه.
-
في حال تقديم معلومات غير صحيحة عن موقع أو طبيعة الخدمة.
-
عند منع الفريق من الدخول أو تنفيذ الخدمة في الوقت المحدد.
-
إذا لم يكن العميل متواجدًا في المكان المتفق عليه في موعد الزيارة.
-
في حال تضرر الخدمة أو تعطلها لأسباب خارجة عن سيطرة الشركة (مثل انقطاع الكهرباء أو المياه).
6. آلية الاسترجاع
في حال استيفاء الشروط، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع كالتالي:
-
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@al-awayil.com أو عبر الهاتف 0500282057.
-
يجب أن يتضمن الطلب: الاسم الكامل، رقم الفاتورة أو الطلب، سبب الاسترجاع، وطريقة الدفع المستخدمة.
-
بعد استلام الطلب، يتم مراجعته والتحقق من صحته خلال 3 أيام عمل، ثم تنفيذ الاسترجاع خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
-
تتم عملية الإرجاع عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي أو إلكتروني).
7. سياسة الدفع المسبق
في بعض الحالات، قد تتطلب الشركة دفعة مقدمة لتأكيد الحجز أو الخدمة.
-
تُحتسب الدفعة المقدمة ضمن قيمة الخدمة الإجمالية عند التنفيذ.
-
في حال إلغاء العميل للطلب بعد إرسال الفريق، تعتبر الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترجاع.
8. التزامات الشركة
تلتزم شركة الماس النجوم بالآتي:
-
تنفيذ الخدمة وفق الموعد المتفق عليه قدر الإمكان.
-
التواصل الفوري مع العميل في حال حدوث أي طارئ يستدعي تعديل أو إلغاء الموعد.
-
معالجة أي طلب إلغاء أو استرجاع بطريقة شفافة ومنصفة.
9. التزامات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
-
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة أثناء حجز الخدمة.
-
إخطار الشركة بأي تعديل أو إلغاء في الوقت المناسب.
-
التعاون مع الفريق المنفذ لتسهيل تقديم الخدمة.
-
الامتناع عن إساءة استخدام أو تأجيل الخدمة دون مبرر.
10. التأخير أو القوة القاهرة
في حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الأمطار الغزيرة، الأعطال المفاجئة، الكوارث الطبيعية، أو القرارات الحكومية)، تحتفظ الشركة بحقها في تأجيل الخدمة أو إلغائها دون أي التزام بالتعويض، ويتم حينها التواصل مع العميل لإعادة جدولة الموعد.
11. التعديلات على السياسة
تحتفظ شركة الماس النجوم بحقها في تعديل أو تحديث سياسة الإلغاء والاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق.
سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تحديث” أعلاه.
ويُعد استمرار استخدام العميل لخدمات الشركة بعد أي تعديل موافقة ضمنية على السياسة المحدثة.
12. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقًا لأحكام القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود أي نزاع يتعلق بتطبيقها، تكون الجهات القضائية المختصة في المنطقة الشرقية هي صاحبة الولاية للنظر والفصل فيه.
13. التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب إلغاء أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
-
📞 رقم الهاتف: 0500282057
-
📧 البريد الإلكتروني: info@al-awayil.com
-
🌐 الموقع الإلكتروني: www.al-awayil.com
🧾 ختامًا
تؤكد شركة الماس النجوم للخدمات المنزلية التزامها الكامل بتقديم خدمات موثوقة وشفافة تراعي حقوق العملاء وتضمن رضاهم الكامل، ضمن حدود السياسة الموضحة أعلاه.
