نشكركم على زيارتكم لموقع شركة الماس النجوم للخدمات المنزلية. تحترم شركتنا خصوصية زوارها وعملائها، وتلتزم بحماية أي معلومات شخصية يتم جمعها أو معالجتها أثناء استخدامكم لخدماتنا أو زيارتكم لموقعنا الإلكتروني.
توضح هذه السياسة الأسس القانونية والإجرائية التي تعتمدها الشركة في جمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات الشخصية، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية والممارسات الدولية المعتمدة في مجال حماية البيانات.
تسري هذه السياسة على جميع مستخدمي موقع الماس النجوم وعلى جميع الخدمات المقدمة عبره، سواء تم الوصول إليها من خلال الحواسيب أو الهواتف الذكية أو أي وسيلة إلكترونية أخرى.
2. تعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- “الشركة” أو “نحن” تشير إلى شركة الماس النجوم للخدمات المنزلية.
- “المستخدم” أو “العميل” يشير إلى أي شخص يقوم بزيارة موقعنا الإلكتروني أو التواصل معنا عبر الوسائل المتاحة.
- “الموقع” يعني النطاق الإلكتروني al-awayil.com.
- “البيانات الشخصية” تعني أي معلومات يمكن أن تُستخدم لتحديد هوية المستخدم مثل الاسم أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو عنوان السكن.
- “الخدمات” تشير إلى خدمات التنظيف، مكافحة الحشرات، صيانة المكيفات، تركيب شبك الحمام، وجميع الخدمات المنزلية الأخرى التي تقدمها الشركة.
- “ملفات تعريف الارتباط (Cookies)” هي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهاز المستخدم لأغراض التحليل وتحسين تجربة الاستخدام.
3. موافقة المستخدم
باستخدامك لموقعنا أو تزويدك لنا بأي معلومات شخصية، فإنك توافق صراحة على شروط سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك جميع بنودها المتعلقة بجمع واستخدام ومعالجة وحماية البيانات.
إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يُرجى الامتناع عن استخدام موقعنا أو خدماتنا الإلكترونية.
4. المعلومات التي نجمعها
تقوم شركة الماس النجوم بجمع أنواع متعددة من البيانات، منها ما يتم جمعه بشكل مباشر من المستخدم، ومنها ما يتم جمعه تلقائيًا من خلال التقنيات التحليلية أو ملفات تعريف الارتباط. وتشمل هذه البيانات:
أ. المعلومات التي يقدمها المستخدم مباشرة
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان السكن أو الموقع الجغرافي التقريبي.
- تفاصيل الطلبات أو الاستفسارات المرسلة عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني.
ب. المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
- نوع المتصفح ونظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها ومدة البقاء في الموقع.
- بيانات الزيارات والإحالات (Referrals).
ج. البيانات المجمعة من خلال ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات إحصائية عن سلوك الزوار بهدف تحسين الأداء وتجربة المستخدم. يمكن للمستخدم التحكم في قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
5. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم المعلومات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات المطلوبة مثل حجز المواعيد أو الرد على الاستفسارات.
- تحسين جودة الخدمات والموقع الإلكتروني وتطوير المحتوى.
- التواصل مع العملاء بشأن الطلبات أو العروض الترويجية أو التحديثات المهمة.
- إجراء التحليلات الإحصائية لفهم تفضيلات المستخدمين وتحسين التجربة العامة.
- الامتثال للأنظمة والقوانين المحلية عند الحاجة أو عند صدور أوامر قضائية.
لن تقوم الشركة باستخدام المعلومات الشخصية لأي أغراض تسويقية دون الحصول على موافقة صريحة من المستخدم.
6. مشاركة المعلومات
تلتزم الشركة بعدم مشاركة أو بيع أو تأجير أي بيانات شخصية إلى أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
- عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمات المطلوبة (مثل التعاون مع شركات مكافحة الحشرات أو مزودي الصيانة المعتمدين).
- عند وجود التزام قانوني يفرض مشاركة المعلومات مع الجهات الحكومية المختصة.
- لحماية حقوق الشركة القانونية أو منع الأنشطة الاحتيالية أو الانتهاكات الأمنية.
في جميع الحالات، يتم اتخاذ التدابير اللازمة لضمان أن أي طرف ثالث يتعامل مع هذه البيانات يلتزم بمعايير الحماية والسرية المطلوبة.
7. حماية وأمان المعلومات
تطبق شركة الماس النجوم إجراءات أمنية تقنية وإدارية صارمة لحماية بيانات المستخدمين من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف.
تشمل هذه الإجراءات:
- استخدام بروتوكولات التشفير (SSL).
- تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة على الموظفين المخوّلين فقط.
- المراجعة الدورية للأنظمة لضمان أمن المعلومات.
ورغم حرصنا الشديد، فإننا لا نضمن الحماية المطلقة للمعلومات المرسلة عبر الإنترنت، ويُعتبر المستخدم مسؤولًا عن تأمين بياناته عند استخدام الأجهزة العامة أو الشبكات المفتوحة.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية، وبعد انتهاء تلك المدة يتم حذف أو إتلاف المعلومات بطريقة آمنة.
9. حقوق المستخدم
للمستخدمين الحق في:
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية الخاصة بهم.
- طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف البيانات الشخصية عند عدم الحاجة إليها.
- الاعتراض على معالجة البيانات لأغراض تسويقية.
يمكن ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي: info@al-awayil.com، وسنعمل على معالجة الطلب خلال فترة معقولة وفق القوانين المعمول بها.
10. سياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء وتجربة التصفح. وتُستخدم هذه الملفات لأغراض تحليلية فقط، ولا تُخزن أي معلومات تعريف شخصية دون موافقة المستخدم.
أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:
- ملفات الأداء: لتحليل استخدام الموقع وتحديد الصفحات الأكثر زيارة.
- ملفات التخصيص: لتذكر تفضيلات المستخدم مثل اللغة أو المدينة.
- ملفات الطرف الثالث: مثل ملفات Google Analytics التي تساعدنا في تحليل حركة المرور.
يمكن للمستخدم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر متصفحه، وفي حال تعطيلها قد تتأثر بعض وظائف الموقع.
11. روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية تابعة لأطراف ثالثة. لا تتحمل شركة الماس النجوم مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، وينبغي على المستخدم مراجعة سياساتها قبل تزويدها بأي بيانات.
12. التزامات المستخدم
باستخدامك لموقعنا، فإنك تلتزم بعدم إرسال أي معلومات مضللة أو انتحال هوية الغير أو استخدام الموقع لأغراض غير قانونية. كما توافق على الالتزام بجميع القوانين والأنظمة ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.
13. حماية الأطفال
خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عامًا، ولا نقوم بجمع معلومات شخصية منهم عمدًا. في حال اكتشاف جمع بيانات لطفل دون علمنا، سنعمل على حذفها فورًا.
14. التعديلات على سياسة الخصوصية
تحتفظ شركة الماس النجوم بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تعديل” في الأعلى.
يُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة صريحة على السياسة المحدثة.
15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقًا للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويُحال أي نزاع ينشأ عنها إلى الجهات القضائية المختصة في المنطقة الشرقية.
16. كيفية التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بسياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@al-awayil.com
- ☎️ الهاتف: 0500282057
- 🌐 الموقع الإلكتروني: www.al-awayil.com
تؤكد شركة الماس النجوم للخدمات المنزلية التزامها الكامل بحماية خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وتضع أمن البيانات وحماية الخصوصية في صدارة أولوياتها. إن استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك الكاملة على جميع أحكام هذه السياسة
